Возврат товаров в пункты выдачи заказов (ПВЗ) Ozon осуществляется по определенным правилам. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата через ПВЗ и важные условия.
Содержание
Возврат товаров в пункты выдачи заказов (ПВЗ) Ozon осуществляется по определенным правилам. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата через ПВЗ и важные условия.
Условия возврата товара
- Срок возврата: до 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
- Наличие оригинальной упаковки и ярлыков
- Комплектация должна быть полной
Пошаговая инструкция возврата
1. Оформление заявления на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата "Через ПВЗ"
2. Подготовка товара к возврату
| Действие | Описание |
| Упаковка | Используйте оригинальную упаковку |
| Документы | Вложите чек и заполненный бланк возврата |
| Комплектующие | Проверьте наличие всех деталей и аксессуаров |
3. Сдача товара в ПВЗ
- Найдите ближайший пункт выдачи Ozon
- Возьмите с собой:
- Товар в полной комплектации
- Документ, удостоверяющий личность
- Номер заказа (можно из личного кабинета)
- Передайте товар сотруднику ПВЗ
- Получите подтверждение приема возврата
Сроки обработки возврата
| Этап | Срок |
| Проверка товара | 3-10 рабочих дней |
| Возврат денег | До 10 рабочих дней после одобрения |
Способы возврата денежных средств
- На банковскую карту
- На баланс Ozon-аккаунта
- Наличными через кассу ПВЗ (для некоторых пунктов)
Важная информация
- Товары надлежащего качества возвращаются за счет покупателя
- При возврате бракованного товара расходы несет продавец
- Некоторые категории товаров не подлежат возврату
- Сохраняйте чек о сдаче товара до завершения процедуры возврата
Категории товаров, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Бытовая химия
- Ювелирные изделия
- Сложнотехнические товары с установленным ПО
