Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товары как надлежащего, так и ненадлежащего качества. В этой статье рассмотрим пошаговый процесс возврата товара на маркетплейсе Ozon.
Содержание
Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товары как надлежащего, так и ненадлежащего качества. В этой статье рассмотрим пошаговый процесс возврата товара на маркетплейсе Ozon.
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Условия |
| Товар надлежащего качества | 7 дней с момента получения | Сохранен товарный вид, упаковка, ярлыки |
| Товар ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Наличие дефектов, брака |
| Технически сложные товары | 15 дней с момента получения | Наличие существенных недостатков |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и количество единиц
- Выберите способ возврата
- Подтвердите запрос на возврат
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
- Заполните форму возврата
- Отправьте запрос
Способы возврата товара
| Способ возврата | Описание | Сроки |
| Пункт выдачи Ozon | Самовывоз в ближайший пункт | 1-3 рабочих дня |
| Курьерская служба | Забрать товар могут у вас дома | 1-2 рабочих дня |
| Почта России | Самостоятельная отправка | 5-10 рабочих дней |
Документы для возврата
- Чек или подтверждение покупки
- Паспорт (при возврате через пункт выдачи)
- Заполненный акт возврата (если требуется)
- Гарантийный талон (для технических товаров)
Возврат денежных средств
Сроки возврата:
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
- На баланс Ozon: мгновенно
- Наличными: через кассу партнера
Процесс возврата денег:
- Ozon принимает решение о возврате
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- Вы получаете уведомление о возврате
Особые случаи возврата
Возврат электронных товаров
Цифровые товары возврату не подлежат, кроме случаев:
- Товар не соответствует описанию
- Код активации не работает
Возврат крупногабаритных товаров
- Свяжитесь со службой поддержки
- Оформите заявку на вызов грузчиков
- Подготовьте товар к возврату
Важная информация
Перед возвратом товара рекомендуется сделать фотографии, подтверждающие его состояние. Сохраняйте все документы, связанные с возвратом, до полного решения вопроса.
