| Причина | Частота | Как решается |
| Проблемы с поставщиками | 35% случаев | Поиск альтернативных поставщиков |
| Логистические сложности | 30% случаев | Развитие собственной логистики |
| Пиковые нагрузки | 20% случаев | Увеличение мощностей складов |
- Перегруженность сортировочных центров
- Нехватка курьеров в регионах
- Ошибки в маршрутизации
- Проблемы с транспортными компаниями
- Погодные условия
- Дорожная ситуация
- Таможенные задержки для международных отправлений
| Ситуация | Последствия |
| Задержка отгрузки товара | Срыв сроков поставки на склад Ozon |
| Несоответствие заявленного и фактического наличия | Необходимость поиска альтернатив |
| Качественные расхождения | Дополнительная проверка товара |
- Строительство новых фулфилмент-центров
- Развитие собственного парка доставки
- Внедрение искусственного интеллекта для прогнозирования
- Жесткие требования к поставщикам
- Проверить новый срок в личном кабинете
- Связаться с поддержкой для уточнения причин
- Рассмотреть альтернативные товары с более быстрой доставкой
- Оставить отзыв о проблеме
- При необходимости отменить заказ
| Направление улучшений | Ожидаемый эффект |
| Автоматизация складов | Снижение ошибок и ускорение обработки |
| Собственный транспортный парк | Большая независимость от перевозчиков |
| Локализация поставщиков | Сокращение логистических цепочек |
Переносы сроков доставки на Ozon связаны с объективными сложностями роста компании и особенностями работы маркетплейса. Компания активно инвестирует в развитие логистической инфраструктуры, что должно постепенно уменьшить количество задержек.
