Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна в определенные сроки и при соблюдении условий платформы. Рассмотрим процесс отмены для разных ситуаций.
Содержание
Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна в определенные сроки и при соблюдении условий платформы. Рассмотрим процесс отмены для разных ситуаций.
Способы отмены заказа
- Самостоятельная отмена через личный кабинет
- Отмена через службу поддержки
- Отказ при получении
Пошаговая инструкция отмены
1. Отмена до отправки товара
- Войдите в личный кабинет Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в статусе "Обрабатывается"
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Отмена после отправки
| Шаг 1 | Дождитесь поступления заказа в пункт выдачи |
| Шаг 2 | Откажитесь от получения при осмотре |
| Шаг 3 | Оформите отказ через сотрудника пункта выдачи |
Условия и сроки отмены
- Отмена возможна до статуса "Передан в доставку"
- После передачи - только отказ при получении
- Деньги возвращаются в течение 3-10 рабочих дней
- При отказе проверяйте товар в присутствии курьера
Особенности возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-5 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Через кассу при отказе |
Важные нюансы
- Некоторые товары не подлежат отмене (персонализированные)
- При частых отказах возможны ограничения аккаунта
- Для оптовых заказов действуют особые условия
Правильно оформленная отмена заказа на Wildberries позволяет вернуть деньги и избежать проблем с аккаунтом.
