Служба поддержки Wildberries помогает покупателям и продавцам решать вопросы, связанные с заказами, доставкой и возвратами. Рассмотрим способы связи с оператором Wildberries.
Содержание
Служба поддержки Wildberries помогает покупателям и продавцам решать вопросы, связанные с заказами, доставкой и возвратами. Рассмотрим способы связи с оператором Wildberries.
1. Контактные данные службы поддержки
| Категория клиента | Телефон горячей линии | Режим работы |
| Покупатели | 8 800 755-55-55 | Круглосуточно |
| Продавцы | 8 800 600-70-70 | 9:00-21:00 (МСК) |
2. Подготовка к звонку
- Номер заказа (для покупателей)
- ИНН компании (для продавцов)
- Электронная почта, привязанная к аккаунту
- Документы, подтверждающие проблему
3. Пошаговая инструкция звонка
3.1. Для покупателей
- Наберите номер 8 800 755-55-55
- Выберите язык общения (1 - русский)
- Нажмите соответствующую цифру для вашей категории вопроса
- Дождитесь соединения с оператором
- Назовите номер заказа и суть проблемы
3.2. Для продавцов
| Шаг | Действие |
| 1 | Наберите 8 800 600-70-70 |
| 2 | Выберите раздел "Для продавцов" |
| 3 | Подготовьте ИНН вашей компании |
4. Альтернативные способы связи
- Через личный кабинет на сайте Wildberries
- В мобильном приложении (раздел "Помощь")
- Электронная почта support@wildberries.ru
- Онлайн-чат на официальном сайте
5. Что делать при долгом ожидании
| Проблема | Решение |
| Долгое ожидание ответа | Позвоните в непиковые часы (8:00-10:00 или 20:00-23:00) |
| Не дозвониться | Используйте обратный звонок на сайте |
6. Рекомендации по общению с оператором
- Четко сформулируйте проблему
- Сообщите все необходимые данные
- Запишите номер обращения
- Уточните сроки решения вопроса
Горячая линия Wildberries обеспечивает оперативное решение вопросов, связанных с заказами и работой на маркетплейсе.
