Служба поддержки Яндекс Лавки доступна для решения вопросов, связанных с заказами, доставкой и качеством товаров. Рассмотрим все способы связи с операторами.
Содержание
Служба поддержки Яндекс Лавки доступна для решения вопросов, связанных с заказами, доставкой и качеством товаров. Рассмотрим все способы связи с операторами.
Телефон горячей линии
Основной контактный номер
- 8 800 600-90-09 - бесплатный номер по России
- +7 495 974-35-86 - для звонков из-за границы
- Круглосуточная поддержка
- Среднее время ожидания ответа: 2-3 минуты
Время работы службы поддержки
День недели | Часы работы |
Понедельник-пятница | Круглосуточно |
Суббота-воскресенье | Круглосуточно |
Праздничные дни | Круглосуточно |
Альтернативные способы связи
Когда телефон недоступен
- Чат в мобильном приложении Яндекс Лавка
- Форма обратной связи на сайте lavka.yandex.ru
- Электронная почта: lavka-support@yandex.ru
- Через аккаунт в социальных сетях
Что подготовить перед звонком
Для физических лиц | Для юридических лиц |
Номер заказа | Реквизиты договора |
Адрес доставки | ИНН организации |
Электронная почта аккаунта | Контактное лицо |
Частые вопросы
Типичные причины обращений
- Изменение времени доставки
- Проблемы с оплатой заказа
- Качество полученных товаров
- Отмена или возврат заказа
Рекомендации
Для ускорения решения вопроса рекомендуем сразу сообщить оператору номер заказа (начинается с YL) и суть проблемы. Разговоры записываются для контроля качества обслуживания.