Служба поддержки Яндекс Лавки доступна для решения вопросов, связанных с заказами, доставкой и качеством товаров. Рассмотрим все способы связи с операторами.

Содержание

Служба поддержки Яндекс Лавки доступна для решения вопросов, связанных с заказами, доставкой и качеством товаров. Рассмотрим все способы связи с операторами.

Телефон горячей линии

Основной контактный номер

  • 8 800 600-90-09 - бесплатный номер по России
  • +7 495 974-35-86 - для звонков из-за границы
  • Круглосуточная поддержка
  • Среднее время ожидания ответа: 2-3 минуты

Время работы службы поддержки

День неделиЧасы работы
Понедельник-пятницаКруглосуточно
Суббота-воскресеньеКруглосуточно
Праздничные дниКруглосуточно

Альтернативные способы связи

Когда телефон недоступен

  1. Чат в мобильном приложении Яндекс Лавка
  2. Форма обратной связи на сайте lavka.yandex.ru
  3. Электронная почта: lavka-support@yandex.ru
  4. Через аккаунт в социальных сетях

Что подготовить перед звонком

Для физических лицДля юридических лиц
Номер заказаРеквизиты договора
Адрес доставкиИНН организации
Электронная почта аккаунтаКонтактное лицо

Частые вопросы

Типичные причины обращений

  • Изменение времени доставки
  • Проблемы с оплатой заказа
  • Качество полученных товаров
  • Отмена или возврат заказа

Рекомендации

Для ускорения решения вопроса рекомендуем сразу сообщить оператору номер заказа (начинается с YL) и суть проблемы. Разговоры записываются для контроля качества обслуживания.

Другие статьи

Что входит в общепроизводственные расходы предприятия и прочее