Анализ возвратов товаров является важной частью работы продавцов на маркетплейсе Ozon. Рассмотрим основные методы расчета и учета возвратной продукции.
Содержание
Анализ возвратов товаров является важной частью работы продавцов на маркетплейсе Ozon. Рассмотрим основные методы расчета и учета возвратной продукции.
Основные показатели возвратов
- Процент возвратов от общего количества заказов
- Средняя стоимость возвращаемого товара
- Коэффициент возвратов по категориям товаров
- Динамика изменения возвратов по периодам
Формулы расчета ключевых метрик
| Общий процент возвратов | (Количество возвратов / Общее количество заказов) × 100% |
| Средний чек возвратов | Сумма возвратов / Количество возвращенных товаров |
| Уровень возвращаемости | (Сумма возвратов / Общая выручка) × 100% |
Пошаговый анализ возвратов
- Сбор данных о возвратах из личного кабинета Ozon
- Группировка возвратов по категориям товаров
- Анализ причин возвратов по каждой позиции
- Расчет финансовых потерь от возвратов
- Сравнение показателей с предыдущими периодами
Факторы влияющие на уровень возвратов
- Качество товаров и соответствие описанию
- Скорость и условия доставки
- Сезонность продаж
- Политика возвратов продавца
Пример расчета возвратов
| Общее количество заказов | 1200 |
| Количество возвратов | 84 |
| Процент возвратов | (84/1200)×100 = 7% |
| Сумма возвратов | 252 000 руб |
| Средний чек возвратов | 252 000/84 = 3 000 руб |
Инструменты для анализа возвратов
- Отчеты в личном кабинете продавца Ozon
- Аналитические системы маркетплейса
- Внешние сервисы аналитики
- Собственные учетные системы
Как снизить процент возвратов
- Улучшение качества описаний и фото товаров
- Контроль качества перед отправкой
- Оптимизация упаковки и логистики
- Работа с отзывами покупателей
- Анализ причин возвратов и их устранение
Регулярный расчет и анализ возвратов позволяет продавцам минимизировать потери и повышать качество обслуживания покупателей на Ozon.
