На AliExpress действует система защиты покупателя, которая позволяет вернуть товар или получить компенсацию в случае несоответствия заказанного товара описанию, брака или других проблем.
Содержание
Условия возврата товара
На AliExpress действует система защиты покупателя, которая позволяет вернуть товар или получить компенсацию в случае несоответствия заказанного товара описанию, брака или других проблем.
Основные причины для возврата
| Причина | Возможные действия |
| Товар не соответствует описанию | Полный возврат средств |
| Бракованный товар | Возврат или частичная компенсация |
| Товар не получен | Полный возврат средств |
| Не понравился товар | Возврат возможен только при согласии продавца |
Пошаговая инструкция по возврату
- Откройте спор в течение срока защиты покупателя:
- Обычно 15 дней после получения товара
- Для некоторых категорий - до 60 дней
- Предоставьте доказательства:
- Фото или видео товара
- Описание проблемы
- Скриншоты переписки с продавцом
- Дождитесь ответа продавца (3-5 дней)
- Если продавец не отвечает, AliExpress вмешается автоматически
- При положительном решении следуйте инструкциям по возврату
Сроки рассмотрения возврата
| Этап | Срок |
| Ответ продавца | 3-5 рабочих дней |
| Рассмотрение AliExpress | До 15 дней |
| Возврат средств | 3-20 рабочих дней после решения |
Варианты решения спора
- Полный возврат средств (без возврата товара)
- Частичная компенсация (удержание товара)
- Отправка замены (за счет продавца)
- Возврат товара с полным возмещением
Как увеличить шансы на успешный возврат
- Открывайте спор как можно раньше
- Предоставляйте четкие доказательства
- Подробно описывайте проблему
- Сохраняйте оригинальную упаковку
- Ведите переписку через официальный канал AliExpress
Особенности возврата денежных средств
- Средства возвращаются на исходный платежный метод
- Возврат на карту занимает 3-20 рабочих дней
- При оплате через электронные кошельки сроки короче
- Комиссии за возврат обычно отсутствуют
Частые проблемы и решения
| Проблема | Решение |
| Продавец предлагает возврат вне AliExpress | Отказывайтесь, это может быть мошенничеством |
| Требуют отправить товар за свой счет | Соглашайтесь только если продавец предоставит предоплату |
| Срок защиты истек | Попробуйте договориться с продавцом напрямую |
Дополнительные рекомендации
- Перед покупкой проверяйте рейтинг продавца
- Читайте отзывы о товаре
- Оформляйте страховку для дорогих покупок
- Фиксируйте процесс распаковки на видео
