Процесс возврата товаров от покупателей на маркетплейсе Ozon имеет четкий регламент. В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата со стороны продавца.
Содержание
Процесс возврата товаров от покупателей на маркетплейсе Ozon имеет четкий регламент. В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата со стороны продавца.
Основные условия возврата
| Срок возврата | 14 дней с момента получения товара |
| Причины возврата | Брак, несоответствие описанию, личные причины |
| Состояние товара | Сохранение товарного вида и комплектации |
Процедура обработки возврата
1. Получение уведомления о возврате
- Системное уведомление в личном кабинете продавца
- Email-оповещение от Ozon
- Статус заказа изменяется на "Возврат"
2. Проверка основания возврата
- Изучите причину возврата, указанную покупателем
- Проверьте фотографии товара (если приложены)
- Сравните с описанием товара в карточке
3. Действия при разных типах возврата
| Возврат по вине покупателя | Проверка сохранности товара, вычет стоимости доставки |
| Возврат по вине продавца | Полный возврат средств, компенсация доставки |
Финансовые аспекты возврата
Схема возврата денег
- Средства списываются с баланса продавца
- Возврат покупателю через выбранный им способ
- Комиссия Ozon не возвращается
Сроки финансовых операций
| Проверка товара | 1-3 рабочих дня |
| Возврат средств покупателю | До 10 рабочих дней |
Работа с возвращенным товаром
Варианты обработки
- Повторная продажа (если товар в идеальном состоянии)
- Отправка на утилизацию (при браке)
- Возврат поставщику (по договоренности)
Документооборот
- Акт о возврате товара
- Накладная на перемещение
- Фотофиксация состояния
Рекомендации для продавцов
- Оперативно реагируйте на запросы о возврате
- Внимательно проверяйте состояние возвращаемого товара
- Ведите статистику причин возвратов
- Оптимизируйте описание товаров для уменьшения возвратов
Частые вопросы
Как уменьшить количество возвратов?
Улучшайте качество описаний, добавляйте больше фото, уточняйте характеристики.
Что делать при спорных ситуациях?
Обращайтесь в арбитраж Ozon с доказательствами своей позиции.
Как вернуть товар от покупателя?
Ozon организует доставку возврата на ваш склад или в пункт приема.
Грамотная работа с возвратами позволяет минимизировать финансовые потери и улучшить рейтинг продавца на маркетплейсе Ozon.
