Многие пользователи электронных торговых площадок сталкиваются с проблемой, когда Сбербанк АСТ не распознает сертификат электронной цифровой подписи (ЭЦП). Рассмотрим основные причины этой проблемы и способы их решения.
Содержание
Многие пользователи электронных торговых площадок сталкиваются с проблемой, когда Сбербанк АСТ не распознает сертификат электронной цифровой подписи (ЭЦП). Рассмотрим основные причины этой проблемы и способы их решения.
Основные причины проблемы
- Несовместимость браузера - Сбербанк АСТ требует использования определенных версий браузеров
- Отсутствие необходимых плагинов - не установлены криптопровайдеры или плагины для работы с ЭЦП
- Просроченный сертификат - истек срок действия сертификата ЭЦП
- Некорректные настройки безопасности - ограничения в браузере или антивирусе
- Проблемы с токеном или носителем - повреждение USB-токена или смарт-карты
Пошаговая инструкция по устранению проблемы
- Проверьте срок действия сертификата в свойствах ЭЦП
- Убедитесь, что используете поддерживаемый браузер (Internet Explorer или специальный плагин для Chrome)
- Установите последнюю версию криптопровайдера (КриптоПро CSP)
- Проверьте настройки безопасности браузера и антивируса
- Обновите драйверы для вашего токена или смарт-карты
- Попробуйте использовать другой USB-порт для подключения носителя
Технические требования Сбербанк АСТ
| Компонент | Требования |
| Браузер | Internet Explorer 11 или Chrome с плагином |
| Криптопровайдер | КриптоПро CSP 4.0 или выше |
| Сертификат | Действующий сертификат ГОСТ Р 34.10-2012 |
Если после выполнения всех рекомендаций проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в техническую поддержку Сбербанк АСТ или в удостоверяющий центр, выдавший сертификат ЭЦП. В некоторых случаях может потребоваться перевыпуск сертификата.
