При задержке рейса авиакомпании Аэрофлот пассажиры имеют право на определенные компенсации и услуги. Рассмотрим полный перечень положенных услуг в зависимости от времени задержки.
Содержание
Обязанности авиакомпании при задержке
| Время задержки | Что положено |
| Более 2 часов | Бесплатные напитки |
| Более 4 часов | Горячее питание |
| Более 6 часов днем или 4 ночью | Гостиница и трансфер |
| Более 8 часов | Возможность отказа от перелета с возвратом денег |
Денежные компенсации
Согласно российскому законодательству и правилам ЕС, пассажиры могут претендовать на:
- Компенсацию до 600 евро при задержке более 3 часов (по регламенту ЕС)
- Возмещение фактических расходов на питание и связь
- Полный возврат стоимости билета при отказе от перелета
Как получить положенные услуги
- Обратиться к стойке информации аэропорта
- Сообщить о себе представителю Аэрофлота
- Сохранить все чеки и документы
- Заполнить необходимые бланки
Особенности международных рейсов
| Направление | Применяемые правила |
| Рейсы из/в ЕС | Регламент EC 261/2004 |
| Внутренние рейсы | Воздушный кодекс РФ |
| Международные (не ЕС) | Монреальская конвенция |
Дополнительные права пассажиров
Помимо основных компенсаций, пассажиры могут:
- Бесплатно звонить по телефону
- Получить доступ в интернет
- Изменить маршрут без доплат
- Оформить страховую выплату при наличии полиса
Важная информация
Размер компенсации зависит от причины задержки. При обстоятельствах непреодолимой силы (погодные условия, забастовки) денежная компенсация не выплачивается, но все услуги (питание, гостиница) предоставляются.
